Se a sua encomenda for importada, poderá estar sujeita a direitos aduaneiros ou impostos. Estas taxas são determinadas pela autoridade aduaneira local e, infelizmente, a MWS não pode fornecer conselhos sobre cobranças específicas.
Se a sua encomenda estiver atrasada devido à alfândega, a sua página de rastreio pode apresentar um estado como “Clearance event” (Evento de desalfandegamento), como este: 👇
Nestes casos, a transportadora, normalmente a DHL, contactá-lo-á diretamente por e-mail ou telefone. Podem solicitar informações adicionais ou informá-lo de quaisquer taxas pendentes necessárias para libertar a sua encomenda.
Se tiver alguma dúvida sobre o desalfandegamento ou as taxas, contacte a equipa local de apoio ao cliente da DHL utilizando a ligação abaixo: 👉 https://www.dhl.com/nl-en/home/location-selector.html
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Importante: É da sua responsabilidade monitorizar as atualizações de rastreio e responder prontamente a quaisquer pedidos da alfândega. Se a sua encomenda for devolvida porque a transportadora não recebeu uma resposta da sua parte, poderemos ter de lhe cobrar os custos de devolução e de reenvio.