Als je bestelling wordt geïmporteerd, kan deze onderhevig zijn aan douanerechten of belastingen. Deze kosten worden bepaald door je lokale douaneautoriteit en helaas kan MWS geen advies geven over specifieke kosten.
Als je pakket is vertraagd door de douane, kan je trackingpagina een status weergeven zoals “Clearance event” (Douane-inklaring), zoals dit: 👇
In deze gevallen neemt de vervoerder, meestal DHL, rechtstreeks via e-mail of telefoon contact met je op. Ze kunnen om aanvullende informatie vragen of je informeren over openstaande kosten die nodig zijn om je pakket vrij te geven.
Als je vragen hebt over de douane-inklaring of kosten, neem dan contact op met je lokale DHL-klantenservice via de onderstaande link: 👉 https://www.dhl.com/nl-en/home/location-selector.html
Selecteer het land van levering
Voer je trackingnummer in
Klik op "Klantenservice" (Customer Service)
Kies de contactmethode van je voorkeur
Belangrijk: Het is jouw verantwoordelijkheid om je trackingupdates in de gaten te houden en tijdig te reageren op verzoeken van de douane. Als je pakket wordt geretourneerd omdat de vervoerder geen reactie van je heeft ontvangen, moeten we mogelijk de kosten voor zowel het retourneren als het opnieuw verzenden in rekening brengen.