Siparişiniz ithal ediliyorsa, gümrük vergilerine veya diğer vergilere tabi olabilir. Bu ücretler yerel gümrük idareniz tarafından belirlenir ve ne yazık ki MWS belirli ücretler hakkında tavsiyede bulunamaz.
Paketiniz gümrük nedeniyle gecikirse, takip sayfanızda bunun gibi “Clearance event” (Gümrük çekim işlemi) gibi bir durum görüntülenebilir: 👇
Bu durumlarda, kargo firması, genellikle DHL, sizinle doğrudan e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçecektir. Ek bilgi isteyebilirler veya paketinizin serbest bırakılması için gereken ödenmemiş ücretler hakkında sizi bilgilendirebilirler.
Gümrükleme veya ücretler hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen aşağıdaki bağlantıyı kullanarak yerel DHL müşteri hizmetleri ekibinizle iletişime geçin: 👉 https://www.dhl.com/nl-en/home/location-selector.html
Teslimat ülkesini seçin
Takip numaranızı girin
"Müşteri Hizmetleri"ne (Customer Service) tıklayın
Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin
Önemli: Takip güncellemelerinizi izlemek ve gümrük taleplerine derhal yanıt vermek sizin sorumluluğunuzdadır. Kargo firması sizden bir yanıt alamadığı için paketiniz iade edilirse, hem iade hem de yeniden gönderim masraflarını sizden tahsil etmemiz gerekebilir.