Si tu pedido es de importación, puede estar sujeto a derechos de aduana o impuestos. Estas tarifas las determina tu autoridad aduanera local y, lamentablemente, MWS no puede ofrecer asesoramiento sobre cargos específicos.
Si tu paquete se retrasa debido a la aduana, tu página de seguimiento puede mostrar un estado como "Clearance event" (Evento de despacho de aduanas), como este: 👇
En estos casos, el transportista, generalmente DHL, se pondrá en contacto contigo directamente por correo electrónico o por teléfono. Pueden solicitar información adicional o informarte de cualquier cargo pendiente necesario para liberar tu paquete.
Si tienes alguna pregunta sobre el despacho de aduanas o las tarifas, ponte en contacto con tu equipo local de servicio al cliente de DHL utilizando el enlace que aparece a continuación: 👉 https://www.dhl.com/nl-en/home/location-selector.html
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Importante: Es tu responsabilidad controlar las actualizaciones de seguimiento y responder rápidamente a cualquier solicitud de la aduana. Si tu paquete es devuelto porque el transportista no recibió respuesta por tu parte, es posible que tengamos que cobrarte tanto los gastos de devolución como los de reenvío.