Si votre commande est importée, elle peut être soumise à des droits de douane ou à des taxes. Ces frais sont déterminés par votre autorité douanière locale et, malheureusement, MWS ne peut pas fournir de conseils sur des frais spécifiques.
Si votre colis est retardé à cause de la douane, votre page de suivi peut afficher un statut tel que « Clearance event » (Événement de dédouanement), comme ceci : 👇
Dans ces cas-là, le transporteur, généralement DHL, vous contactera directement par e-mail ou par téléphone. Il peut vous demander des informations supplémentaires ou vous informer de tous frais en attente à régler pour libérer votre colis.
Si vous avez des questions concernant le dédouanement ou les frais, veuillez contacter votre équipe locale de service client DHL en utilisant le lien ci-dessous : 👉 https://www.dhl.com/nl-en/home/location-selector.html
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Important : Il est de votre responsabilité de surveiller vos mises à jour de suivi et de répondre rapidement à toute demande des douanes. Si votre colis est retourné parce que le transporteur n'a reçu aucune réponse de votre part, nous pourrions devoir vous facturer les frais de retour et de réexpédition.